'إذا أردت أن تدير حوارًا غير عنيف مع الآخرين عليك أن تدرك مقومات أسلوب التواصل من هذا النوع وهي:
الملاحظة، والشعور، والاحتياجات، والطلب، وهي المقومات الأساسية سواء كنا نحن من يقدِّم تلك المعلومات أم يتلقاها من الآخرين'